RCS: Google will mit dem Chatprotokoll Business machen

Ein universeller Standard für die Kundenansprache

Das Rich Communication Services-Protokoll, kurz RCS, hat sich zu einem universellen Messenger entwickelt, der auf dem Großteil der deutschen Smartphones bereits vorinstalliert ist. Seitdem auch Apple das Protokoll in seine Nachrichten-App integriert hat, ist die technische Basis für eine flächendeckende Verbreitung gelegt. Laut der deutschen RCS-Initiative, an der Telekom, Vodafone, 1&1 und Telefónica beteiligt sind, unterstützen rund 96 Prozent aller Smartphones in Deutschland – etwa 68 Millionen Geräte – den Standard. Damit ist das Fundament für eine neue Form der Firmenkommunikation bereitet.

Der Weg zur verifizierten Unternehmenskommunikation

Um RCS als offiziellen Kanal für die Kundenansprache zu nutzen, müssen Unternehmen einen Verifizierungsprozess durchlaufen. Dieser wird in Deutschland von den vier großen Netzbetreibern gesteuert. Während der vollständige Prozess einige Wochen in Anspruch nehmen kann, lassen sich für Testzwecke deutlich schneller Setups mit eingeschränktem Empfängerkreis einrichten.

Die Verifizierung dient der Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit: Empfänger erkennen zertifizierte Firmen an einem Logo, das über dem Chatverlauf angezeigt wird. Unter iOS können Nutzer durch einen Klick auf dieses Logo Details zur Verifizierung einsehen. Google betont, dass der Schutz der Nutzer im Vordergrund steht: Spam-Nachrichten lassen sich melden, und unerwünschte Unterhaltungen können direkt über eine Blockierfunktion unterbunden werden.

Vorteile gegenüber SMS und anderen Messengern

Im Vergleich zur klassischen SMS bietet RCS erweiterte Funktionen, die eine interaktive Kommunikation ermöglichen. Statt eines reinen Textaustauschs können Unternehmen vorgefertigte Buttons oder Karussell-Ansichten nutzen, um Kunden direkt zur Interaktion zu bewegen. Laut dem Lösungsanbieter Netsfere liegt die Engagement-Rate bei RCS-Nachrichten etwa dreimal höher als bei herkömmlichen SMS.

Ein weiterer technischer Vorteil ist die native Integration in die Betriebssysteme, wodurch keine zusätzliche App installiert werden muss. Zudem erlaubt RCS die Einbindung von Webseiten-Inhalten direkt im Chatfenster. Unternehmen können steuern, wie viel Platz die verlinkte Seite einnimmt, ohne dass der Chatverlauf vollständig aus dem Sichtfeld verschwindet. Google plant zudem eine engere Verzahnung mit der eigenen Suchmaschine: Wer nach einem Unternehmen sucht, das RCS for Business nutzt, soll den Chat direkt in den Suchergebnissen finden können, wobei dieser Prozess derzeit noch manuell erfolgt.

Herausforderungen und Ausblick

Trotz des Potenzials steht die Technologie noch am Anfang. Große Unternehmen, die RCS for Business flächendeckend einsetzen, sind bisher selten. Ein wesentlicher Faktor für die weitere Verbreitung ist die Netzabdeckung: Sollte ein Empfänger in einem Netz ohne RCS-Unterstützung sein, wird die Nachricht automatisch als klassische SMS zugestellt. Google versichert jedoch, dass die eigene Rufnummer bei aktivierter RCS-Funktion auch im Ausland per Roaming erreichbar bleibt, selbst wenn das dortige Netz den Standard noch nicht unterstützt.

Für Unternehmen, die bereits Apple Messages for Business (AMB) nutzen, gibt es Anknüpfungspunkte, um RCS-Lösungen zu entwickeln. Da die Systeme jedoch plattformtechnisch unterschiedlich funktionieren, sind eine neue Verifizierung sowie eine separate Ansprache der Zielgruppen notwendig. Die gemeinsame Tour von Google, der Telekom und Netsfere durch deutsche Städte unterstreicht das Ziel, RCS als festen Bestandteil der modernen Unternehmenskommunikation zu etablieren.