Mobilfunk: Telefónica Deutschland baut 1.100 Vollzeitstellen ab

Umfassender Personalabbau bei Telefónica Deutschland

Der Mobilfunkbetreiber Telefónica Deutschland steht vor einem tiefgreifenden Umbau. Wie das Unternehmen am 22. Juli 2026 offiziell mitteilte, ist bis zum Ende des laufenden Jahres eine Reduzierung der Belegschaft um bis zu 1.100 Vollzeitstellen geplant. Dies entspricht etwa jeder sechsten Stelle innerhalb des Konzerns, der zuletzt rund 6.820 Mitarbeiter beschäftigte.

Die Maßnahmen betreffen dabei sowohl den Kundenservice als auch sämtliche Vertriebskanäle des Unternehmens. Neben dem Personalabbau ist zudem die Schließung von 60 O2-Shops vorgesehen. Um die Kosten für diese Restrukturierung zu decken, bildet der Konzern eine Rückstellung in Höhe von 265 Millionen Euro.

Strategische Neuausrichtung durch Automatisierung

Der Vorstandsvorsitzende von Telefónica Deutschland, Santiago Argelich Hesse, begründet den Schritt mit der Notwendigkeit, die Wettbewerbs- und Zukunftsfähigkeit des Unternehmens langfristig zu sichern. Die Strategie sieht eine Vereinfachung der internen Organisationsstrukturen sowie die Bündelung verschiedener Tätigkeitsbereiche vor. Ein zentraler Pfeiler dieser Transformation ist der verstärkte Einsatz von künstlicher Intelligenz in den betrieblichen Kernprozessen.

Parallel dazu plant das Unternehmen, den weiteren Ausbau des Mobilfunknetzes künftig über Kooperationsabkommen zu forcieren, statt diesen ausschließlich aus eigener Kraft zu stemmen.

Umsetzung und betriebliche Spannungen

Der Stellenabbau soll nicht allein auf freiwilliger Basis erfolgen. Zwar haben sich die Unternehmensführung und die Betriebsräte auf ein Freiwilligenprogramm inklusive Abfindungen verständigt, doch aufgrund des Umfangs der geplanten Maßnahmen sind betriebsbedingte Kündigungen unumgänglich.

Innerhalb der Belegschaft und bei den Arbeitnehmervertretern regt sich Widerstand, der jedoch nicht einheitlich verläuft. Ein von der Gewerkschaft Verdi initiierter offener Brief, der den Protest gegen den Abbau bündeln sollte, stieß auf geringe Resonanz. Informierten Kreisen zufolge herrschte unter den Mitarbeitern die Sorge, durch eine Unterzeichnung des Schreibens selbst auf die Entlassungsliste zu geraten.

Sorge vor einer erneuten Servicekrise

Die Gewerkschaft Verdi äußert deutliche Kritik an den Sparplänen. Christoph Heil, Gewerkschaftssekretär und Aufsichtsrat bei Telefónica, warnte bereits im Vorfeld davor, dass die Maßnahmen primär den finanziellen Vorgaben der spanischen Muttergesellschaft dienen könnten. Er befürchtet, dass das Unternehmen durch den massiven Personalabbau in eine erneute Servicekrise abgleiten könnte, was langfristig zu einem Verlust an Kunden, Umsatz und Vertrauen führen würde.

Die Sorge vor einer solchen Krise hat einen historischen Hintergrund: In den Jahren 2016 und 2017 war die Erreichbarkeit der O2-Hotlines derart eingeschränkt, dass die Bundesnetzagentur öffentlich eingreifen musste. Der damalige Präsident Jochen Homann attestierte dem Unternehmen im September 2017 eine „faktische Nichterreichbarkeit“. Ob die verstärkte Nutzung von KI die wegfallenden Kapazitäten im Kundenservice kompensieren kann, bleibt abzuwarten.