ChatGPT statt Google? So verändert KI die Suche nach Restaurants und Geschäften

Der Wandel der lokalen Suche

Die Art und Weise, wie Verbraucher nach Restaurants, Arztpraxen oder lokalen Geschäften suchen, unterliegt einem spürbaren Wandel. Künstliche Intelligenz (KI) hat sich als feste Größe in der Customer Journey etabliert. Laut dem „Consumer Search Behaviors Report 2026“ des Softwareanbieters Yext nutzen bereits vier von zehn Deutschen KI-Anwendungen, um Dienstleister in ihrer direkten Umgebung ausfindig zu machen. Dabei zeigt sich ein klarer Trend: Die Technologie wird zunehmend zum Ausgangspunkt für lokale Suchanfragen.

Klassische Suche trifft auf KI-Empfehlungen

Entgegen mancher Prognosen führt der Aufstieg von KI-Tools wie ChatGPT, Google Gemini, Meta AI oder Microsoft Copilot nicht zu einem vollständigen Verdrängen klassischer Suchmaschinen. Vielmehr zeichnet sich eine hybride Such-Journey ab. Während 77 Prozent der Befragten weiterhin auf traditionelle Suchmaschinen setzen, nutzen 41 Prozent KI-Tools und 39 Prozent soziale Netzwerke für ihre Recherche.

Die KI fungiert dabei häufig als intelligentes Vorauswahl-Instrument. Ein beachtlicher Teil der Nutzer – etwa 27 Prozent der deutschen Verbraucher – hat innerhalb des letzten halben Jahres aufgrund einer KI-Empfehlung ein zuvor unbekanntes Unternehmen kontaktiert oder besucht. Besonders stark ist dieser Effekt in der Gastronomie, gefolgt vom Einzelhandel sowie dem Gesundheitssektor.

Die neue Herausforderung für Unternehmen

Für lokale Betriebe bedeutet diese Entwicklung eine zusätzliche Aufgabe im Online-Marketing. Da KI-Systeme ihre Informationen aus einer Vielzahl von Quellen beziehen – darunter Unternehmenswebsites, Verzeichnisse und Bewertungsportale –, ist die Kontrolle über die eigene Darstellung komplexer als bei einem klassischen Google-Eintrag.

Veraltete Daten zu Öffnungszeiten, Standorten oder angebotenen Leistungen können in KI-Antworten schnell zu einer Fehlinformation führen, die das Vertrauen potenzieller Kunden beeinträchtigt. Da Nutzer KI-Empfehlungen zwar schätzen, aber nur selten blind vertrauen, findet eine Verifizierung statt: 96 Prozent der Anwender prüfen die KI-Vorschläge durch weitere Recherchen auf Unternehmenswebsites oder in Suchmaschinen.

Vertrauen und die Bedeutung von Bewertungen

Das Vertrauen in KI-generierte Antworten ist zwar vorhanden, jedoch mit einer gesunden Skepsis verbunden. Nur elf Prozent der deutschen Nutzer verlassen sich vollständig auf die Technologie. Die Mehrheit nutzt die KI als Einstiegspunkt, verifiziert die Ergebnisse jedoch durch klassische Kanäle.

In diesem Kontext bleiben Bewertungen ein entscheidender Faktor. Aktuelle Daten unterstreichen, dass nicht nur die schiere Anzahl an Rezensionen zählt, sondern deren Aktualität. Ein kontinuierlicher Strom neuer Bewertungen wirkt auf Verbraucher deutlich vertrauenserweckender als ein Profil mit vielen, aber veralteten Einträgen.

Strategische Konsequenzen für die Sichtbarkeit

Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Informationen über alle digitalen Kanäle hinweg konsistent und aktuell zu halten. Da KI-Systeme die „Customer Journey“ bereits in der frühen Phase beeinflussen, müssen Betriebe sicherstellen, dass ihre Daten in den verschiedenen Quellen, aus denen KIs schöpfen, korrekt hinterlegt sind.

Die Entwicklung hin zur dialogorientierten Suche ist in vollem Gange. Für Unternehmen bedeutet dies, dass sie ihre Online-Präsenz zweigleisig optimieren müssen: Einerseits für die klassischen Suchmaschinen, andererseits für die spezifischen Anforderungen von KI-gestützten Empfehlungssystemen. Wer in diesem hybriden Umfeld erfolgreich sein will, muss die Vernetzung der verschiedenen digitalen Kontaktpunkte priorisieren.